Этот раздел поможет вам начать работу с платформой и познакомиться с ее возможностями. С помощью этой статьи, вы:
- Создадите сценарий голосового бота и протестируете его.
- Приобретете Caller ID.
- Выполните обзвон клиентов.
- Просмотрите отчет о совершенных звонках.
¶ Подготовительные шаги
- Зарегистрируйтесь в TWIN. Если у вас уже есть аккаунт, то войдите в личный кабинет.
- Пополните баланс. Баланс счета должен быть положительным.
¶ 1. Создание сценария голосового бота
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Нажмите кнопку Создать сценарий или
в левом верхнем углу. - Введите название сценария: Мой первый сценарий.
- Нажмите Сохранить. Откроется редактор сценария бота.
- Настройте стартовый блок. В появившимся окне настроек в Озвучание выберите:
- Тип голоса: Алена.
- Эмоция: Доброжелательный.
- Другие настройки оставьте без изменений
- Перетащите из панели блоков
(блок Результат) на рабочую область. - Соедините блоки стрелкой. Для этого выделите стартовый блок и потяните за
(блок Пустой).
Блоки, которые не соединены стрелками, не будут работать.
- Зажмите
(блок Информация) под блоком результат и потяните за него. - В окне справа в поле Сообщения напишите «Привет! Как дела?».
- Включите фиксацию результата и укажите:
- NPS: Ничего не ответил.
- Другие настройки оставьте без изменений.
- Вытащите из блока Информация блок Вопрос. Для этого зажмите
и перетащите его. - Вытащите из блока Вопрос три блока Информация.
- Настройте блок Информация:
-
Блок с положительным ответом:
- Нажмите на ветку, ведущую к блоку Информация.
- Тип выходных данных: Ключевые слова.
- Ключевые слова: хорошо «очень хорошо» отлично супер.
- Другие настройки оставьте без изменений.
- Нажмите на ветку, ведущую к блоку Информация.
Ключевые слова нужны боту, чтобы понимать по какому пути ему идти. Чтобы бот корректно интерпретировал ответ, нужно писать:
- слова через пробел;
- фразы в двойных кавычках"".
-
Блок с отрицательным ответом:
- Нажмите на ветку, ведущую к блоку Информация.
- Тип выходных данных: Ключевые слова.
- Ключевые слова: плохо «очень плохо» ужасно.
- Другие настройки оставьте без изменений.
-
Блок с просьбой повторить:
- Нажмите на ветку, ведущую к блоку Информация.
- Тип выходных данных: По умолчанию.
- Другие настройки оставьте без изменений.
- Напишите ответ бота:
-
Блок с положительным ответом:
- Нажмите на блок Информация. Откроется окно настроек блока.
- Сообщение: Отлично, я рада!
-
Блок с отрицательным ответом:
- Нажмите на блок Информация. Откроется окно настроек блока.
- Сообщение: Взбодрись, все будет хорошо.
-
Блок с просьбой повторить:
- Нажмите на блок Информация. Откроется окно настроек блока.
- Сообщение: Повторите, как у вас дела?
- Соедините стрелкой блок Информации с блоком Результат.
- Соедините стрелкой блок Результат с блоком Вопрос.
У вас должен получится вот такой сценарий голосового бота:
- Нажмите Сохранить в шапке страницы.
- Нажмите
.
¶ 2. Тестирование бота
- Нажмите Проверить сценарий в правом верхнем углу. Откроется окно тестирования бота.
- Нажмите Запустить в диалог в тестовом режиме.
- Напишите ответ: Хорошо.
¶ 3. Покупка Caller ID
Caller ID (или АОН) — это технология, которая автоматически определяет номер телефона абонента во время входящего вызова. Эта функция позволяет узнавать, от какого абонента поступил вызов.
Чтобы совершать обзвоны клиентов необходимо иметь АОН. Чтобы его приобрести, оставьте заявку в техническую поддержку.
¶ 4. Запуск бота в обзвон
- Перейдите в раздел Голосовые боты.
- Нажмите кнопку Создать задание на обзвон.
- На вкладке Общие:
- Название: Тестовый обзвон.
- Бот: Мой первый сценарий.
- Если робот запросил переадресацию: Завершить вызов.
- Определяемый номер: Выбрать из имеющихся номеров.
- Выберите из выпадающего списка номер телефона, приобретенный на предыдущем шаге.
- Другие настройки оставьте без изменений.
- Нажмите Сохранить. Откроется страница со списком заданий на обзвон.
- Нажмите на ранее созданное задание на обзвон.
- Нажмите Добавить кандидатов вручную. Откроется окно добавления номеров телефонов на обвон.
- Введите номер телефона в поле Номер. Номер телефона должен начинаться с 7.
- Нажмите кнопку Сохранить.
После создания задания и добавления кандидата на обзвон, бот совершит тестовый звонок. По итогу звонка вы можете загрузить и просмотреть отчет.
¶ 5. Загрузка отчета и его просмотр
- Нажмите на
в правом верхнем углу. - Перейдите в раздел Отчеты.
- Нажмите на
в строке с отчетом. На ваш компьютер будет загружен отчет по итогам обзвона клиента.