После выполнения задания на обзвон вы можете получить по нему статистику. Для этого необходимо сформировать отчет по заданию на обзвон.
¶ Типовой отчет
В этом отчете содержатся данные о каждом звонке, включая статусы, часовой пояс, регион, стоимость и многое другое. Этот отчет помогает оценить эффективность обзвонов и взаимодействие с клиентами, а также анализировать данные для улучшения процесса обзвона.
Чтобы сформировать отчет, выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел Голосовые боты → Задания.
- Наведите курсор на строку нужного задания на обзвон.
- Нажмите
→ Экспорт отчета. Сформируется отчет с подробной информацией о задании в виде файла в формате .xlsx в разделе Отчеты. На экране отобразится уведомление об этом.
- Перейдите в раздел Голосовые боты → Задания.
- Нажмите на строку нужного задания на обзвон. Откроется страница Звонки задания на обзвон.
- Нажмите на Отчет → Типовой отчет. Сформируется отчет с подробной информацией о задании в виде файла в формате .xlsx в разделе Отчеты. На экране отобразится уведомление об этом.
¶
- Нажмите Скачать в уведомлении, чтобы загрузить сформированный отчет на ваш компьютер, или перейдите в раздел Отчеты, который содержит список всех ранее сформированных отчетов. Только что созданный отчет будет отображаться вверху списка. Нажмите на
в строке нужного отчета.
¶ Расширенные отчеты
¶ Отчет с произвольными результатами
Это один из расширенных отчетов по заданию на обзвон. В последних столбцах содержит переменные и значения, зафиксированные с помощью блока Результат.
¶ Подготовительные шаги
- Перейдите в раздел Сценарии ботов личного кабинета.
- Создайте новый сценарий или выберите нужный из ранее созданных.
- В сценарии установите блок Результат с типом действия Произвольный результат.
Фиксация результата будет передана в отчет, только если бот попадет в этот блок.
- Укажите названия и значения переменных настройках блока в разделе Переменные результата. Добавляются поля по кнопке Добавить, а удаляются по клику на
.
Может быть добавлено любое количество переменных.
- Перейдите в раздел Голосовые боты → Задания.
- Cоздайте задание на обзвон, используя ранее настроенный сценарий.
- Добавьте в задание кандидатов и запустите обзвон.
¶ Экспорт отчета
- Перейдите в раздел Голосовые боты → Задания. Откроется страница со списком заданий на обзвон.
- Нажмите на строку нужного задания на обзвон. Откроется страница Звонки задания на обзвон.
- Нажмите кнопку Отчет.
- Выберите Отчет с произвольными результатами из выпадающего списка. Откроется окно Формирование отчета с произвольными результатами со списком всех указанных переменных.
- (Опционально) Удалите переменные, которые не нужно выгружать в отчет. Для этого нажмите на в строке выбранной переменной. Чтобы восстановить случайно удаленную переменную, нажмите Добавить и введите ее название.
- Нажмите Готово. В правом нижнем углу появится уведомление о том, что отчет добавлен в очередь. Система сформирует отчет в виде файла в формате .xlsx. В сформированном отчете столбцы произвольного результата будут отображаться в случайном порядке и иметь название в формате result-name, где name — название переменной, заданной при сохранении в произвольный результат. После формирования отчета в правом нижнем углу появится уведомление.
- Нажмите Скачать в уведомлении, чтобы загрузить сформированный отчет на ваш компьютер, или перейдите в раздел Отчеты, который содержит список всех ранее сформированных отчетов. Только что созданный отчет будет отображаться вверху списка. Нажмите на в строке нужного отчета.
¶ Отчет с переменными
Это один из расширенных отчетов по заданию на обзвон. В последних столбцах отчет содержит исходные значения переменных, которые были переданы на старт звонка вместе с кандидатом.
Исходные значения переменных попадут в отчет даже в случае их изменений в ходе разговора.
Названия столбцов имеют вид variables-name, где name – название переменной.
Чтобы сформировать отчет выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел Голосовые боты → Задания.
- Нажмите на строку нужного задания на обзвон. Откроется страница Звонки задания на обзвон.
- Нажмите кнопку Отчет.
- Выберите Отчет с переменными в выпадающем списке. Сформируется отчет в виде файла в формате .xlsx в разделе Отчеты. На экране отобразится уведомление об этом.
- Нажмите Скачать в уведомлении, чтобы загрузить сформированный отчет на ваш компьютер, или перейдите в раздел Отчеты, который содержит список всех ранее сформированных отчетов. Только что созданный отчет будет отображаться вверху списка. Нажмите на в строке нужного отчета.